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      售后常見問題
      Q:產品退換或者維修,我需要支付物流費用嗎?

      A:1、凡在購買日起的30天內,產品出現非人為不良的,往返郵寄由光網通承擔,您無需支付任何物流費用;

            2、若產品過了30天后,產品出現非人為不良的,往返郵寄由光網通和您各承擔寄出的物流費用;


      Q:多長時間可以修好呢!

      A:保內維修:光網通售后服務中心收到故障機后,將在3個工作日修完寄出;

            保外維修:收到保外維修付款后,將在3個工作日修完寄出;

      往返程物流周期您可參考各快遞公司信息。


      Q:我如何獲取寄修進展?

      A:您可撥打光網通服務熱線電話0755-32914411*806  查詢進展。


      Q:若維修超過時間、或者修不好、或者產品已經停產的情況下,怎么處理呢!

      A:1、收到寄修的產品后會與您反饋,若出現延期情況下,光網通售后助理會提前與您溝通,您可接受的情況下將按照雙方溝通的日期寄給您;若不能接受,光網通會先提供備用機給您先暫用,待維修OK后再寄給您并返還備用機,產生的物流費用由光網通承擔;

             2、若因欠料或者停產,光網通將提供功能完全一樣的產品給您;


      Q:我不在現場,會不會將保內判定為保外維修呢!

      A:不會。您可以根據產品上的序列號自行判斷,保外故障光網通將通過拍照方式存檔以備查驗。


      Q:保外維修是怎么收費的呢!

      A:光網通的收費標準為:原材料費+人工費。收到保外產品后,光網通售后工程師會先分析問題點,確定具體不良后售后助理會提供維修報價單給到您確認,您同意后才開始維修。

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